• Аренда сетевых ресурсов

Эта услуга представляет собой возможность аренды сетевых ресурсов и обеспечения удаленного доступа к ним. Так можно соединять удаленные офисы, производства, склады и любые другие объекты заказчика высокоскоростным цифровым каналом. При этом оплачиваются только фактически потребляемые IT-ресурсы, а исполнитель берет на себя взаимодействие с операторами связи (выделение необходимых мощностей и ресурсов).

  • Проектирование IT-инфраструктуры

Услуга включает разработку проекта построения IT-инфраструктуры заказчика согласно поставленным задачам и требованиям к функционированию. Сюда входят определение необходимого количества и типа вычислительных мощностей, пространства хранения данных и ресурсов для передачи данных, механизма резервирования данных, способов обеспечения информационной безопасности, формирование итогового дизайн-проекта построения IT-инфраструктуры.

  • Резервирование данных

Система резервного копирования и восстановления данных реализована на базе программного обеспечения SymantecNetBackUp. Данное решение позволяет осуществлять резервное копирование со всех основных операционных систем и поддерживает работу с основными системами управления баз данных и корпоративных приложений.

  • Антивирусная фильтрация

Услуга направлена на обеспечение сетевой безопасности и постоянной доступности проекта для клиента. Позволяет предотвратить заражение сети и ресурсов клиента вредоносным ПО, действие которого преследует целью искажение и хищение бизнес-данных, несанкционированный доступ к ним, повреждение используемого ПО и оборудования.

  • Сервисное обслуживание SmartHands

Услуга дает возможность эксплуатации оборудования, размещенного в дата-центре, без присутствия собственного обслуживающего персонала заказчика.

  • Сопровождение сервисов печати и копирования документов

Услуга обеспечивает сопровождение работы печатающих и копировальных устройств, как локальных, так и сетевых, с консультационной поддержкой пользователей.

  • Сопровождение корпоративной электронной почты

Услуга представляет собой комплекс работ по поддержке стабильной работы сервиса электронной почты для обмена сообщениями с внутренними и внешними адресатами.

  • Сопровождение сетевого файлового сервиса

Услуга разработана с целью поддержки сервиса хранения и использования личных и общих файлов пользователей.

  • Внутриофисная и городская связь

Услуга включает в себя весь комплекс необходимых технических работ по поддержке функционирования внутриофисной и городской телефонной связи.

  • Сопровождение видео-конференц-связи

Услуга ориентирована на компании, которым требуется качественная поддержка проведения сеансов видео-конференц-связи (ВКС).

  • Сопровождение мультимедийных мероприятий

Услуга обеспечивает поддержку проведения презентаций, собраний и совещаний в специально оборудованных помещениях офиса заказчика.

  • Сопровождение копирования с использованием внешних носителей

Цель услуги — обеспечить контроль копирования данных с целью предупреждения утечки информации.

Наша техническая поддержка включает в себя комплекс работ по установке оборудования, профилактике и устранению инцидентов, возникающих в ходе эксплуатации систем, и решению проблем, которые привели к возникновению инцидентов. В зависимости от выбранного набора услуг техническая поддержка может быть реактивной, когда обслуживание проводится по факту наступления сбоя, или проактивной, то есть профилактической, предупреждающей сбои.

  • Инсталляция/деинсталляция

Услуга обеспечивает ввод в эксплуатацию новых программно-аппаратных средств с учетом требований к функционированию смежных систем с предварительным тестированием их работоспособности. И, соответственно, демонтаж и деинсталляцию оборудования и ПО при необходимости.

  • Восстановление после сбоев, решение проблем

Услуга состоит в восстановлении работы IT-сервисов в соответствии с уровнем обслуживания, выбранным заказчиком. В ходе восстановительных работ благодаря наличию обширной базы знаний, накопленной нами за многолетнюю практику обслуживания IT-систем, оперативно устраняются инциденты и решаются проблемы, ставшие их причиной.

  • Регламентное обслуживание

Услуга включает в себя выполнение регулярных профилактических работ в соответствии с рекомендациями производителей, которые направлены на предупреждение возникновения проблем.

  • Мониторинг

В рамках услуги в автоматическом режиме выполняются непрерывный сбор и анализ значений диагностических параметров состояния устройств, за счет чего обеспечивается заблаговременное обнаружение проблем.

  • Техническое обслуживание сервера

Услуга заключается в техническом обслуживании серверов и кластерных систем таких вендоров, как НР, Oracle (SUN Microsystems), IBM, работающих под управлением операционных систем Microsoft, Unix, HP-UX.

  • Техническое обслуживание коммутационного устройства

Услуга представляет собой техническое обслуживание коммутаторов, маршрутизаторов и коммуникационных серверов производства Cisco, Avaya, Alcatel, Mitel.

  • Сопровождение сетевой инфраструктуры

Услуга подразумевает администрирование локальных, городских, региональных и глобальных вычислительных сетей с целью обеспечения их стабильного и безопасного функционирования.

  • Техническое обслуживание системы хранения данных

Услуга включает в себя техническое обслуживание дисковых массивов и ленточных библиотек таких вендоров, как HP, Oracle (SUN Microsystems), Hitachi, Fujitsu.

  • Системное сопровождение АРМ

Услуга направлена на обеспечение непрерывной эффективной работы пользователей в локальной вычислительной сети заказчика путем поддержки работоспособности оборудования рабочих станций и установленного ПО.

  • ServiceDesk

Служба Service Desk обеспечивает единую точку входа для приема обращений со стороны заказчика, а также управление процессами решения заявленных проблем. Для автоматизации работы службы мы используем систему HP OpenView ServiceDesk. Она позволяет обеспечить поддержку по таким направлениям, как прием и учет заявок, диспетчеризация и контроль работы исполнителей по решению возникших проблем, накопление статистики, использующейся в дальнейшем для формирования отчетности, оценки однотипных инцидентов и создания базы знаний по проблемам.

  • HelpDesk
  • Сервис-менеджер

Сервис-менеджер – сотрудник компании BTS Pro, отвечающий за развитие отношений с заказчиком и качество предоставления услуг. Ключевые задачи сервис-менеджера: регулярное взаимодействие с заказчиком, решение организационных вопросов, участие в обсуждении и решении проблем, требующих эскалации, сбор и анализ информации по процессам предоставления сервисов, подготовка предложений по их развитию.

  • Управление конфигурациями

Данная услуга включает в себя сопровождение базы данных конфигурационных единиц (КЕ) IT-инфраструктуры, а также ведение информации о программно-аппаратных ресурсах заказчика во взаимосвязи с информационными системами, услугами, уровнями и пользователями услуг.

  • Организационный аудит

Услуга позволяет выявить дополнительные ресурсы и возможности для развития IT-инфраструктуры клиента в соответствии со стратегией и спецификой его бизнеса. Сюда входят: анализ статистики по инцидентам и выявление «узких мест», оценка соответствия уровня бизнес-критичности систем уровню качества обслуживания, выдача рекомендаций по необходимым улучшениям, анализ эффективности построения бизнес-процессов, выдача рекомендаций по оптимизации информационных потоков, численности, составу и выполняемым функциям IT-персонала, информационная поддержка заказчика, например, информирование его о новейших IT-технологиях.

  • Инвентаризация

Услуги технического аудита, как правило, предоставляются до подписания договоров на предоставление IT-услуг. Их цель – оценить фактический объем, подробный состав и состояние компонентов IT-инфраструктуры заказчика. Проведение аудита позволяет компании BTS Pro определить объем работ и затраты на обслуживание IT-инфраструктуры заказчика. В свою очередь, заказчик в результате аудита получает полную и актуальную информацию о состоянии своих IT-активов, а также рекомендации по их развитию. Сформированная документированная база данных о текущем состоянии IT-активов заказчика впоследствии, в ходе работ по обслуживанию IT-инфраструктуры, становится источником информации для службы ServiceDesk и профильных подразделений.

  • Проверка технического состояния

Проверка технического состояния необходима до принятия программно-аппаратных средств на обслуживание. Это особенно важно, когда исполнитель принимает на себя обязательства по замене неисправных компонентов и обновлению программного обеспечения, которые предполагают взаимодействие с вендорами оборудования и ПО. Принятие на обслуживание постгарантийного оборудования производителями IT-продуктов в большинстве случаев возможно только при условии его исправности. В результате проверки технического состояния будет получена объективная картина состояния дел и произведена оценка стоимости восстановления неисправных компонентов, которая позволит исполнителю избежать неоправданных финансовых рисков.

  • Анализ решений, рекомендации по оптимизации/модернизации

Данная услуга предоставляется после проведения работ по инвентаризации IT-инфраструктуры заказчика либо при наличии полноценной актуальной документации о состоянии IT-активов. В рамках услуги выполняется оценка эффективности построения IT-инфраструктуры, вырабатываются предложения по ее оптимизации или модернизации для повышения отказоустойчивости и производительности.